1、售前：熟悉淘宝流程，能熟练使用千牛等聊天工具，与顾客在线交流，了解顾客需求，为顾客解答问题、回复咨询，引导顾客促成销售； 2、售后：负责解决客户的疑义与投诉，中差评跟进，售后跟踪回访，维护店铺信誉；负责处理客户催件、查件、破损件处理，处理相关退款、退货等订单问题，与快递公司沟通处理方案；负责网店新老客户的定期回访维护，提高客户满意度； 3、反应灵敏，态度积极，工作热情度高，有良好的亲和力、理解能力和沟通能力； 4、性格温和，有耐心，不和客户争执，强烈的责任心和团队精神； 5、有工作经验优先。任职资格：打字快、服务态度好、吃苦耐劳、具有团队精神、敢于挑战自我，认同公司企业文化与发展方向