岗位职责： 1、处理客诉；老客户的关爱、维护；提升客户满意度； 2、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈。 3、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 4、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务。 5、为团队提供完整准确的商务政策及信息，解决客户问题，提供高质量服务。 6、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作。 7、与同事共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据。 任职要求： 1、大专以上学历，有客服相关工作经验； 2、具有很强的团队协作精神和良好的沟通技巧，工作细致； 3、具备较强的学习能力以及理解能力； 4、具备高度的责任心以及较强的执行能力.