职位描述：
1、带领客服团队完成销售业绩
2、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定服务规范、流程和制度；全方位优化客服的服务质量；
3、制定培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服的业务技能，提升团队凝聚力；
4、建立并管理客户档案，维护客户关系，增加客户粘度；
5、建立并优化服务准则包括售前、售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行
6；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩，关注售后每日的退换货、退款以及各项售后问题处理，提交分析报表数据，优化服务流程提高转化率。
任职要求：
1、有3年以上淘宝天猫客服管理经验
2、有服装类目客服管理经验优先
3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定销售目标。
4、做事有条理，沟通能力强，精通各种网络销售技巧。