工作内容： 1、负责天猫店铺客服人员管理工作 2、负责公司旺旺的销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。 3、关注天猫的规则变更并及时作出调整。 4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。 5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。 6、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接; 7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构; 8、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率; 9、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。 职位要求： 1、2-5年客服管理工作； 2、独立带过10人以上团队； 3、中专及以上学历； 4、管理能力、沟通协调能力强。 工作时间：9：00-12：00，13：30-18：00单休