1. 服从总台收银的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供优质的接待服务。 2. 认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。 3. 作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并 作好清洁保养工作。 4. 掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无 误。 5. 快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，入住时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人 验证手续和入住登记。 6. 准确熟练地收点客人押金，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发 票。 7. 熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。 8. 根据客房部送来的房间状况报告，仔细核对，保持准确的房态。 9. 制作、呈报各种报表报告。 10. 每日收入现金必须切实执行长缴短补的规定，不得以长补短。 11. 切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。 12.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。 13. 每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，不同票据分别填写在缴款袋上。 14. 妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。