职位描述： 1、了解天猫淘宝或拼多多、京东等平台规则，熟悉售前、售中、售后工作流程。 2、了解顾客需求，进行有效跟踪，处理店铺订单，进行有效的备注。 3、负责退换货、快递异常、退件包裹等问题的对接处理； 4、核对订单信息，发现问题及时解决，不能解决的及时向上级反映。 职位要求： 1、打字速度1分钟50-60字以上； 2、较强的在线沟通能力和良好的服务意识； 3、工作耐心细致良好的语言表达能力与应急问题的处理能力，有亲和力，有团队协作精神； 4、学习能力强，开朗大方，有责任心，对工作认真负责并且能够严格要求自己； 5、有电商行业经验者优先，男女不限，年龄40岁以下。