岗位职责 1、接听或在线等方式为平台消费者/商家提供清晰、有效的服务； 2、根据每位用户的性格和情景采用不同的沟通方式，主导沟通过程； 3、遵照流程但不局限于现有流程，站在用户角度为其提供良好的服务； 4、能够预测并发现用户潜在的问题，提前为用户解决，减少用户后期的来电。 职位要求 1、大专及以上学历； 2、普通话标准，沟通表达清晰，能够听取用户的声音和意见，厘清客户需求，并能够表达建议的解决方案； 3、能够熟练操作电脑，45字/分钟以上，准确率达到95%； 4、工作时间：轮班轮休，8小时工作制，月轮休8天； 5、具有良好的沟通能力与服务意识。