岗位职责： 1、负责安排和协调前台接待员为客人提供接待、问询、租房、结帐等服务； 2、负责监督夜间审核，对各类折扣审批权限、发票、转帐单等凭证进行审核，并和实际房态及电脑账目核对； 3、控制房态，达到优秀利润，并亲自处理需要特殊安排的订房事宜。并在销售中陪同宾客参观客房介绍酒店； 4、协助店总对宾客服务、质量控制、培训考核、日常经营、内部管理等方面实施管理和服务工作，包含前台服务员的全部工作内容； 5、主动征询和收集客人意见和建议。及时处理酒店内的各种宾客关系问题。负责处理宾客对酒店接待服务和客房设施等方面的投诉，使宾客满意而归。超过职责权限及时请示总经理； 6、督导和培训前台接待员按标准和流程实施和完成任务。做好每月的在岗培训计划，每周分段实施与考核，并做好记录； 7、负责安排和协调酒店大堂对客服务工作。确保为宾客提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务。通过接待服务确立公司良好口碑和公众形象； 8、负责客人对客房和其他服务区域的投诉。同时要跟踪检查落实对客人的投诉的补救措施，赢得客人的满意和谅解； 9、完成领导交办的其他事项。 任职资格： 1、本科以上学历，25-35岁，酒店管理、旅游管理等相关专业优先考虑； 2、形象气质佳，有五星级酒店同岗位经验2年以上； 3、熟悉前厅相关工作流程及事项； 4、有较强的服务意识、沟通协调能力、客诉处理能力、团队管理能力及抗压能力； 5、能接受外派、驻店。