岗位职责： 1.对总经理直接负责，全面掌握酒店销售政策和制度，按要求执行;根据酒店三项指标及时制定当月的销售计划，努力完成和超额完成预算目标。 2.研究和掌握国内外旅游市场动态和客户的潜在需求，汇集整理对外销售策略，定期向总经理汇报、沟通，就酒店的经营现状进行分析，并按照分析结果制定新的销售计划。 3.对于酒店的发展和营业额的提高提出可行性操作的建议，尽可能提高酒店盈利。 4.详细了解酒店的服务项目、内容和服务时间;协助总经理对前台员工进行酒店销售政策、指标、技巧等指导和培训。 5.清楚了解客房状态、客房类型以及客房消费品和折扣规定等方面的知识。 6.与各部门建立良好的协作关系，广泛听取客户意见，处理重大投诉，以确保销售计划的实施和落实。 7.负责管理协议客户资料的电脑登记和整理、存档工作;及时做好协议客户回访和同到期的续签工作。 8.做好《日客户拜访记录》、《周拜访记录》并存档，迅速、高效礼貌地解决客户的问题。 9.随时掌握酒店每日的房态状，有效地做好预定处日常工作管理和每日预定流量的控制、合理进行流量控制，为酒店创收。 10.对于超预定造成客人的外送，及时做好客人接送工作安排和客人安抚工作 11.审阅每日的营业报表，了解当天酒店客房出租率、营运状、接待情況，组织协调各部门，按照规定要求接待好VIP客人 12.根据酒店的预算目标，做好每日和每月酒店的平均房价的控制。 13.根据酒店部门要求按时做好《会员卡资料汇总》、《协议客户资料汇总》、《周销售计划》、《销售周报》按时参加酒店的各种会议和培训。 15.保持酒店热情待客的服务水准，保持与各销售渠道的沟通，及时处理合作中的各类问题。 岗位要求： 1、要正直、有激情，有上进心、有职业素养； 2、具有良好的沟通能力，能和客户做友好的沟通，并能从与客户的沟通中提炼出有效的信息，并及时响应； 3、有很强的执行力，对于领导的要求要做到及时响应； 4、对产品知识有足够的了解，以便与客户进行沟通； 5、具备良好的文字功底，能熟练的处理邮件收发、表格制作、文档修改能力； 6、有良好的时间管理方法，充分利用每一段时间，提高自己和部门的工作效率； 7、善于带领团队作战，关爱属下，不贪功，不冒进； 8、具有独特的业务突破和团队创新的思维； 9、有销售团队管理经验三年以上或酒店同岗管理经验一年以上经验；