岗位职责： 1、根据业务要求，对客户进行售前咨询的解答、满意度调查、信息回访核实等工作； 2、熟练操作系统平台，对客服需求数据进行记录并及时反馈； 3、了解公司旗下相关产品知识，承接客户的咨询、维权和投诉等事宜的解答； 4、提升客户感知，提升品牌形象。 任职要求： 1、学历不限，思维敏捷，耐心细致，诚实负责，具有良好的服务意识。做事有始有终，有强烈责任心。 2、头脑灵活，逻辑清晰，性格开朗，具备良好沟通能力、高度的工作热情和团队合作精神。 3、工作认真细致，能够承受工作压力，懂得自我调节。 4、了解并掌握淘宝、天猫交易流程和规则，有淘宝、天猫等各平台客服经验半年以上者优先考虑，男女不限。