一、订单处理 <一>受理和处理客户的订单 <二>发货安排进度及收款的跟催跟进成品仓库和生产部的发货准备情况，并按以下规定发出允许发货的指令： 二、客服工作 <一>接听客户电话并解答客户的相关问题，负责来访客户的接待； <二>负责受理客户质量投诉，组织分析投诉的原因、退换货要求，并提出处理方案； <三>受理客户对业务经理或送货司机的服务态度等方面投诉，并向部门经理或相关部门反馈； <四>为客户提供相关产品或销售信息的咨询服务； <五>根据实际需要，定期或不定期对客户进行走访和调查，获取客户直接反馈的信息； <六>负责对客户满意度进行调查； <七>协助相关人员进行市场调查。