职位描述： 1、通过400客服热线、邮件、IM等渠道受理用户的咨询、投诉反馈及建议； 2、快速准确抓住用户反馈的问题的重点并给出用户满意的回复； 3、对出现的BUG问题进行记录和反馈且推动解决； 4、注册客户、Call in客户 线索分配、录入及推进； 5、数据整理分析，把用户需求归纳整理提交给产品的同学作为产品完善依据； 6、根据工作需要完成其他工作。 岗位要求： 1、***大专及以上专业毕业,医学、药学、计算机专业。 2、具有良好的沟通、反应能力和服务意识，能沉着应对突发事件并懂得如何安抚用户情绪； 3、耐心负责，具有较强问题分析及数据处理能力，良好的抗压性； 4、有1年及以上互联网行业客服工作或药店药师工作经验，喜欢互联网行业，热爱客服工作； 5、具备良好团队合作精神、根据工作需要可与其他团队进行良好沟通，共同完成工作； 6、积极上进，工作态度认真且能长期稳定工作。