工作描述：1、接收总部监督电话，对投诉问题做信息记录、处理和反馈，登记在《投诉纪律表》上；2、满意度调查：每季度开展所有项目满意度调查，最后一季度开展住宅项目满意度调查；3、品质检查：每季度开展所有项目的品质检查，汇总检查结果形成检查报告；4、物业钉数据管理：早迎晚送，工单管理；5、培训帮扶：对客服条线的新进人员进行培训指导，每季度进行客服会议和培训；6、协助新进场项目的准备事宜，给与工作支持；7、配合市场部及其它部门的客服工作。职位要求:1、大专以上学历，3年以上物业行业客服条线管理经验；2、综合素质较好，业务能力强，具备较强的沟通能力和技巧；3、亲和力强，注重细节，有主动服务意识，较强的思考和解决问题能力、沟通、协调能力；4、善于团队协作。 职能类别：物业管理经理 关键字：培训客服品质检查培训指导工单管理满意度调查