岗位职责：1、与客户对接零公里、市场失效问题及对相应问题进行处置，并对问题进行收集、汇总，组织各责任部门进行分析改进，并跟踪问题关闭情况；2、客户端三包索赔件的确认、申述、处置，包括三包期内质量索赔、质量罚款，问题分析申诉材料等；3、为客户提供技术支持，为客户解决产品质量问题外的操作、使用问题。维护公司品牌形象，提升客户满意度及售后体验感；4、有偿服务订单的管理，包括有偿服务订单的拉单、开票、维修、发货等的管理工作；5、市场维修活动的派单、管理、跟踪关闭，包括有偿服务订单、产品保质期内的售后维修及售后人员的管理，建立售后台账；6、售后订单的下达，售后件的跟踪管理，售后备件备品的管理。岗位要求：1、大专以上学历，理工类相关行业的相关专业；2、3年以上汽车行业售后服务经验，受过质量检验、统计、质量管理等方面的培训，熟悉ISO9001质量认证体系、IATF16949体系、QC080000标准体系；3、熟悉质量管理体系知识和相关法津法规，能熟练使用计算机办公软件,熟练使用QC七大手法和五大工具等。 职能类别：客户质量工程师 关键字：质量