岗位职能：1、及时跟踪及处理客户问题反馈，维护客户关系；2、有效处理每日退款、退换货及各项售后问题降低退货率。并及时查看后台“超时、投诉、维权、评价”，维持店铺好评率、动态评分及各平台新老顾客。并跟进和分析各报表数据，优化服务流程、协助售前一起提高转化率；3、协助上级完善部门操作流程与规范管理，并及时、定期向上级述职反馈，配合上级完成各项工作，做好销售的后台支持；4、善于学习、持续精进，要熟悉本岗位所具备的专业知识，熟悉掌握公司所有产品，提升关联销售及服务质量，并能清楚地表达自己的想法，伙伴协力，共同完成工作目标；5、其它上级交办事项。6、不固定双休日，两班倒，早班：8:30-17:00，晚班12:00-20:00