岗位职责： 1. 熟悉掌握长护政策中关于申请资格、审核、失能评估、给付各环节所需资料及流程；收集整理申请资料并建档；2. 对申请、审核、失能评估、给付等工作中出现的咨诉能及时准确处理， 避免纠纷扩大导致矛盾激化； 3. 梳理优化客户服务工作中常见问题的规范化处理流程；4. 做好信访维稳相关工作。