岗位职责：1.根据前台工作程序和指南，严格执行有关会员制和防损安全方面的规定，并制定培训纲要，不断提高员工的岗位技能。2.合理安排人手，结合客流高峰时间，做好各岗位(如服务台、迎宾、服务区)排班并视工作需要做出合理调整以控制人力成本。3.对前台自用品进行定期盘点，合理订购，有效控制成本。4.密切关注员工士气及服务标准，善于利用CBWA，并为收银员提供现场支持，提高员工工作热情和表现。5.根据现金办提供的每日员工收银失误记录，及时培训、降低失误，减少损失。6.及时有效处理会员突发事件，提高会员服务满意度。7.关注前台区域整理，确保购物车篮的清洁有序，前台促销商品的整洁、收银区的卫生。8.在各部门和上下级之间建立一个良好的沟通平台，提高工作效率。 9.具体落实部门经理制定的各项工作目标，如个人会籍销售，前台商品促销金额等。10.倡导并推广公司文化及相关政策，指导及培训同事，制定并执行团队培训及继任计划，为公司发展培养合适人才，与同事保持有效沟通，创建公平、公正、公开的工作氛围，以提高员工士气。11.依公司程序开展部门活动，营运良好的工作氛围，提高员工士气，培训及发展员工， 以保证持续提供高品质的会员服务。岗位要求：1.大专学历及以上，3年总体工作经验，2年关键职能领域管理工作经验 2.良好的沟通和表达能力； 3.顾客服务意识强；4.协调能力好，反应快，性格外向热情。【福利待遇】：五险一金、做五休二、年底双薪、季度奖金、带薪年假、周年体检、节日福利、山姆会员卡、免费停车。 职能类别：门店经理/店长 关键字：客服督导运营