岗位职责：一、协助区域主管制定与优化标准的客户服务业务流程，监督员工按标准流程进行作业；二、全面负责对部门工作进行规划并做好人员安排，及时掌握工作完成情况，如实向上级领导报告； 三、建立和维护内、外客户沟通渠道，加强沟通，适时回访；四、负责账务管理及稽核；五、做到日结日清，保证账务正确率100%；六、负责处理服务故障及客户投诉、跟踪和分析客户满意度;七、全方位优化客户服务质量;八、处理突发或异常事件。九、达成KPI当年度目标设定；十、正确提报每日DPI;十一、完成领导交付之其他工作岗位要求：一、大专或以上学历，3年以上物流行业相关工作经验；二、熟练掌握客户服务的工作职责和一般技能；三、业务执行能力强四、良好的沟通协调能力、分析能力；上班地点： 广州市黄埔区云埔工业区埔北路1号南方物流园办公楼401室 职能类别：客服主管 关键字：处理客户投诉提升服务质量