工作职责： 1、负责根据体系文件要求，组织对各项目的现场管理和服务进行品质督导与改进，督促现场管理与服务达到各项要求； 2、负责组织客户满意度提升工作，多方面收集客户意见建议，制定改进计划并落实；协助项目提高服务品质，并提出合理化的建议与措施； 3、负责指导项目服务中心提高物业增值服务； 4、及时了解客户意见建议，预防出现重大、热点投诉，已出现投诉及时受理跟进，避免影响扩大或损失增加； 5、负责重大质量事故分析及对公司的各类投诉进行有效管理（受理、处理、回复、回访）。 岗位要求： 1、大专及以上学历； 2、具有良好的分析报告撰写能力，独立完成专业分析报告； 3、熟练运用质量管理的工具和方法 ；掌握流程知识； 4、能接受在中山范围内项目跑动。