【岗位职责】1、承接各电商平台后台退款、投诉、给到客户解决方案；2、进行升级投诉类问题的承接，处理及有效回复； 3、进行产品生产基地区分，下达补件单，跟进责任基地补件进度；4、初步进行售后责任鉴定，并计算索赔金额，跟进索赔达成； 5、每天进行售后问题数据登记、整理；6、对平台售后服务时效负责，保证时效符合平台及公司要求。【任职要求】1、大专及以上学历，对工作负责，逻辑思维清晰；2、年龄在20-33岁左右；3、1年以上家具建材类目从业优先；4、工作积极负责，理解能力强，擅于学习，具有良好的抗压性。【补充】该岗位需要跟客户电话沟通，所以需要普通话标准、能接受打电话的人选哦 年龄要求：20-33岁 职能类别：客服专员/助理 关键字：投诉数据登记后台退款家具建材