一、岗位工作内容：1、根据质量管理的流程及质量监督管理办法，对客服人员通话内容进行质量控制，及时反馈质检结果及汇总、反馈质检问题，及时向团队人员解释品质问题，并提供正确的话术；2、负责客服代表通话品质的监督、考核，及时提供通话质量评估报告及建议，提升电话服务质量；3、负责整理提供培训所需的录音数据；4、负责每周与客服团队进行的品质沟通会议，及时宣导和落实监管、部门政策及业务信息，了解团队业务品质情况。会议管理包括早会、周会、月度分析会及专题业务品质研讨会等；5、协助部门主管完善质量管理的流程和质量监督管理办法；6、上级主管安排的其它工作事宜。二、薪酬待遇：1、培训期：培训时长：3-4周2、成功入职后薪资：（试用期3个月）1）、质检监听人员的薪资由底薪和绩效薪资构成底薪根据职级等级，不同职级对应不同底薪，综合薪资5000-8000元。绩效薪资 = 考核奖金 年终劳动竞赛奖。月度考核奖金与月度KPI挂钩。2）、福利待遇：A、年功津贴（工作满1年后，100元/年，600封顶）B、高温津贴（50元，高温期发放，项目组提供）；C、购买当地五险一金，还有意外险。D、其它奖励：根据业务需要设定季度奖或劳动竞赛，考核点包括但不限于业务效能、满意度、服务质量等。三、工作地点：广东省广州市海珠区昌岗东路285号（地铁站：8号线晓港站A出口直行50米）四、工作时间：9:00-18:00，每日上班8小时，月休8天五、应聘要求：1. 大专或以上学历，有一年以上电话中心呼叫经验或保险行业经验；2. 具备良好沟通技巧及分析判断能力；3. 工作认真、细致，反映迅速，处事果断；4. 具有一年以上客服质检或电话销售质检经验。 职能类别：客服专员/助理 关键字：客服质检