工作职责: 1.按照酒店和部门规定的工作规章制度完成自己的本职工作，保证所负责的客房及公共区域清洁卫生质量标准和酒店所要求的完全相符，准时而自觉地完成工作，做到主管/领班在与不在一个样。 2.根据主管/领班的工作安排，完成客房部的各项计划卫生、计划性大清洁、维护保养等工作。 3.检查房间工程问题，发现问题及时报修并跟进，保证房间各类设施设备保持良好的运作状态。 4.熟悉并掌握客房楼层日常服务项目以及酒店规定向客人提供的个性化服务项目。 5.按部门规定的工作程序及标准为客人提供服务，通过快捷、准确的服务提高客人的满意度。 6.进入楼层工作区域后，检查所负责的公共区域、工作间及工作车，在整个当班时间内，保证所负责区域内无卫生、工程、安全等方面问题。 7.按照酒店的制度和程序打扫、清洁房间，补充客用品和布草。 8.按部门规定检查房态并填写房态表，发现房态差异或房间内有特殊情况，及时做出处理并报告主管。 9.按部门相关规定、标准程序检查及整理退房。 10.检查及补充客房小酒吧的供应品，并填写相关消费单据。 11.收取送洗客衣。 12.接到通知，及时处理客人服务要求。任职资格:1.初中以上学历。2.具备吃苦耐劳，负责的态度。3.身体健康，相貌端正。 职能类别：客房服务员/楼面服务员 关键字：客人服务客房楼层清洁房间