1.部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；2.负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；3.负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；4..负责客服部投诉和内部处罚的处理；5.人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作；任职要求：1.专科及以上学历，2年以上客服团队管理经验；2.有较强的上进心和责任心；3.富有开拓精神和良好的团队合作意识；4.具有良好的人际沟通能力、团队合作精神、协调能力、文字综合、语言表达能力；5.诚实守信，为人谦虚、细心、耐心，学习能力强，可承受一定的工作压力。 职能类别：客服经理 关键字：房地产电商汽车