職位描述： 1. 协助制定客服业务标准及流程，负责客服人员的业务辅导和绩效考核； 2. 合理安排客服人员排班，人力紧张时及时补位，确保客服工作有序进行； 3. 组织收集整理客户数据，针对用户回馈数据优化服务方向； 4. 支持优化客户服务系统，提高客户满意度； 5. 妥善处理客户投诉，将投诉情况形成报告，转交同步协作部门，共同促进客户问题解决； 6. 根据其他部门的业务要求，配合营销活动的执行和实施。 任職要求： 1. 大专及以上学历，市场营销等相关专业，粤语流利； 2. 2年以上客服行业工作经验，有使用过客服呼叫中心系统，业绩突出者优先； 3. 反应敏捷.表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力； 4. 具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识； 5. 有责任心，能承受较大的工作压力； 6. 有团队协作精神，善于挑战。