岗位职责：（可接受应届生，需要坐班，不接受异地客服，异地客服勿扰） 1.处理日常旺旺售后接待，退换货的订单处理等；能有效的满足客户的需求，提高客户满意度。 2.跟单和售后服务，及时准确地处理客户反映或投诉的问题。 3.熟悉产品信息与操作、店铺活动操作规则、店铺后台操作。 4.使用系统进行订单处理，及时与仓库沟通跟进发货进度及交接处理特殊订单，会熟练使用办公文档。 5.处理售后客户异议问题、质量问题反馈的跟踪，沟通及处理；对于工作上未完结的售后问题会主动跟进，必要时需要与客户电话联系。 6.对后台店铺数据的监督,以及日常工作中对遇到的问题要会汇总找到最快的问题解决方案提升部门工作效率。 7.了解快递行业的处理问题的流程,与快递对接处理快递类的问题;处理客户的快递以及异常情况。如查件，催件等； 8.配合主管完成销售目标，有合作团队精神。 9.做好老客户的回访维护工作。 任职条件： 1.年龄：18-35岁；有服装内衣类售后工作经验者优先；打字速度不低于60/分钟。 2.品行端正，工作认真负责，具有一定的抗压能力。 3.性格开朗，喜欢与人聊天，具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力。 4.有较强的维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程。 5.具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作。 6.工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心。 7.勤奋踏实，配合完成任务，优秀的服务意识与团队合作精神。 8.服从公司和领导的安排。 公司福利： 1.各类节日福利 2.带薪年假 3.五险，餐补，提成，年终奖，全勤奖，别人有的，我们也不会少 4.老牌电商，不用担心公司做着做着倒闭了 公司优点： 1.交通便利：公司离5号线地铁口单车5-10分钟，去哪里都方便，还有多趟公交车； 2.配套设施：公司楼下就有食堂，吃饭，聚餐，点奶茶非常方便，办公环境轻松，舒适。 3.公司员工：公司为年轻化公司，员工基本都是90后以及00初，相处比较容易 4.工作氛围：没有勾心斗角、尔虞我诈的职场关系，这里只有一群快快乐乐逗逼的童鞋 PS：简约温馨的办公环境，开放式一体化办公，专人带岗培训； 需要在公司坐班打卡，欢迎您的加入~