岗位职责： 1、受理客服热线咨询与投诉，解答和处理用户遇到的游戏问题 2、及时反馈和协助处理游戏异常状况，并与用户做好沟通 3、对工作流程及产品问题进行分析、总结，并提出改善建议 4、挖掘用户潜在需求，为每一位用户提供周到的服务 岗位要求： 1、大专及以上学历，专业不限 ，熟练使用office相关软件 2、有较强的逻辑思维能力和问题分析能力 3、优秀的团队合作精神，善于沟通，具有亲和力 4、思维敏捷，善于表达自己的观点和意见 5、普通话标准，发音清晰，有大型企业呼叫类服务经验者优先考虑 6、具备良好的服务意识，适应三班倒及轮休工作时间 7、热爱游戏，玩过两款以上的大中型网游，网易资深玩家优先考虑 薪酬福利： 1、基本底薪 月度奖金，年底双薪 2、购买社会保险、住房公积金 3、包吃，免费健身，免费体检，五天工作制、免费班车 4、员工福利：生日礼物、节日礼物、员工活动、员工俱乐部等