1、根据企业总体战略制订呼叫中心运营计划，负责客服团队的培训，提高客服人员的专业服务能力；全面负责客服中心工作，保证公司服务工作的质量及时效；2、制定客服团队的工作目标及执行计划并实施达成，制定并完善客服中心管理制度、客服服务流程以及用语规范；3、负责客服团队的发展规划并制定客服团队的绩效考核方案，对员工的服务工作进行指导、监督；4、负责客户投诉的跟进、处理；分析客户满意度；5、建立并完善客服中心各岗位工作内容及绩效考核方案，优化人员架构；6、 负责客服团队的日常管理，制定和检查客服人员的工作流程，确保服务质量；7、输出客服团队工作报表并进行分析以期持续优化客服服务工作；8、 领导安排的其他事项。岗位要求：1、本科及以上学历；2、具有良好的客户服务意识，有客服工主管作经验3年以上；3、做事积极主动，认真负责，计划性强，4、有较强的抗压力和团队管理能力；5、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；6、普通话标准，口齿清楚，优秀的语言表达能力和沟通能力；7、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的软件知识基础。 职能类别：客服主管 关键字：客服经理