职责描述： 1、负责为客户提供证券相关咨询， 查询及业务办理的服务，确保服务质量和客户满意度； 2、管理客户关系，定期对客户进行电话回访，负责进行后期跟进； 3、客户抱怨、投诉、纠纷的受理与记录，负责客户建议及意见的收集和反馈； 4、整理和分析产品售后服务过程中反馈的数据和信息并转送相关部门； 5、负责客户转化工作，承担主动回答客户问题的责任。 任职要求： 1.全日制大学本科以上学历，一年以上运营类相关工作经验或两年以上证券从业经历； 2.具备证券从业资格，熟悉营业部客户服务业务和投资咨询业务（有证券投资咨询资格、期货业从业资格者优先考虑）； 3.工作责任心强，具备良好的职业道德和敬业精神，无违法违规记录； 4.有较强的客户服务意识和管理协调能力。 5.条件特别优秀的，可适当放宽任职条件。