职责描述： 1、负责淘系店铺的店小蜜知识库搭建与日常活动维护 2、根据业务需求，每日优化和调整机器人的话术与知识逻辑，聚类分析客户高频问题、需求，产出优化方案和建议，达到降本增收的目的 3、输出相关的数据及分析诊断报告，并针对报告制定提升方案，执行落地 4、沉淀总结店小蜜的解决方案与运营经验，并可以进行分享与复用 任职要求： 1、大专及以上学历，有天猫店铺店小蜜操作运营经验者优先 2、熟练掌握excel、ppt等日常办公工具 3、熟悉天猫淘宝争议处理规则，自主学习能力强 4、有良好的沟通能力与团队合作意识，能与外部门沟通协作达成业务目标