岗位职责： 一、负责编制、执行及反馈服务中心各项客户服务工作计划； 二、负责项目公共经营资源合同的签订、续签；三、负责安排、指导下属工作，及时解决下属人员工作中出现的问题；统筹各业务班组之间的沟通，协调或处理客户服务突发事件和网络重大投诉 四、负责编制、修订客户服务各项业务流程； 五、根据部门年度业主满意度的目标，制定满意度提升计划，并有效推进、落实； 六、监察客户服务各项业务开展，督导客户服务体系文件的实施；七、负责审核小区社区文化活动方案，加强对外交流； 八、负责组织、实施顾客服务需求的调查、统计、分析、审核及改善工作； 任职要求： 一、大专以上学历 二、2-3年以上物业客服团队管理经验 三、熟懂物业管理法规及国家相关物业条例 四、具备物业管理客户服务、经营管理方面的知识储备及实操经验