职责描述：
1、负责呼叫中心所属班组的日常管理，提升小组的业务绩效，使本组达到项目的各项指标；
2、负责呼叫中心所属班组话务人员的日常工作考核；
3、负责处理客户反映的重大问题，跟进监督相关部门的处理速度；
4、负责入职员工培训及日常工作培训.上传下达.突发事件的处理；
5、负责收集整理组内成员的疑问.意见和建议等，及时反馈给业务督导促进业务进展；
6、收集及整理本组客户服务相关服务数据，并进行服务数据分析；
7、协助做好小组的绩效分析与总结，共同负责小组内成员的绩效改进计划推进，提升小组整体业绩；

任职要求：
1、大专及以上学历，具有良好的用户服务体验意识，有3年以上的客服团队管理或BPO外包管理经验，主流互联网公司、大型金融机构履职经验优化考虑；
2、有互联网项目半年相关工作经验，了解互联网公司员工管理办法，有管理一线团队经验者优先考虑；
3、具备较强的学习能力和服务理念，能够承受较强的工作压力；
4、熟练使用OFFICE各类应用工具，有一定的数据分析能力及方法论；