岗位职责：

1.售后电话接听、跟踪、对接、回访；

2.在施工工地回访，了解并分析客户需求，规划客户服务方案，进行有效的客户管理和沟通；

3.定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；

4.完工合同归档、质保卡开具。随时对接整理完工合同信息，并以短信或者电话的形式客户领取质保卡；

5.处理客户的咨询和投诉，对客户满意度跟踪及分析，以全方位优化客户服务质量;

6.完成上级临时安排工作。

任职要求：

1.普通话标准，口齿清楚，优秀的语言表达能力和沟通能力；
2.性格开朗、有耐心、较强的应变能力、协调能力，能独立处理 紧急问题；

3.一年以上售后客服经验，本科学历优先；

4.能熟练掌握办公软件，沟通能力强；

5.要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。