职位描述: 1、按照要求抽检业务，在完成覆盖率的前提下，保证对应团队质检成绩的稳定达标； 2、即使对于抽检中发现的问题，及时落地资料，纠正坐席犯错点； 3、每周对于当周抽检情况进行总结，分析当周及近几周质检中所存在的问题、输出周报； 4、对于现有流程、业务中有可优化点及时找自营进行对标，优化流程、知识库； 5、协助现场值班安排，保障项目整体接通率。 任职要求: 1、本科及以上学历； 2、有呼叫中心质检工作经验1年以上； 3、熟练运用office； 4、具备cc运营的总结分析及培训改进能力。