核心职责： 1-对接客户，处理客户提出的投诉进行处理，对客户满意度负责。 2-衔接客户要求、投诉至内厂，组织内厂相关部门进行对策、整改，对整改有效性和及时性负责。 3-对接客户审核，对客户审核结果和审核问题点的整改进度负责。 4-策划售后故障防止再发/预防/横向展开的管控方案，组织质量会召开，对保内故障率达标负责。 5-核算质量损失，对接客户核算质量损失，传递相关损失至SQE、商务部开展索赔工作。 6-对接售后故障机回司，对接客户组织发出售后件，对故障件回司及时率负责。 典型工作任务： 主动对接各主机厂，获取质量数据，每月核算质量指标 组织召开故障对策会，负责会议编制 对接客户审核，并牵头组织整改 拜访客户，维护客户关系。 基本要求： 1.学历：统招一本及以上学历，机械、车辆、液压、材料类相关专业，有硕士以上文凭优先。 2.年龄：不高于45岁。 3.工作经验：有2年以上现场实物质量管理工作经验。 4.知识与专业技能：熟知机械工程产品相关知识，深入了解各类工程机械的产品质量管理，对现场质量控制、分析、改善有清晰的思路。熟悉运用五大质量工具（APQP、PPAP、MSA、SPC、FMEA），熟悉工程机械行业的国标、行标、企标的要求。 管理能力： 1、把握方向： 了解行业前沿资讯，洞察趋势，能够根据公司战略目标，把握本部门的业务主线，有效制定策略和打法。 核心要素：战略理解、经营思维、业务决策 2、打赢战役：积极面对挑战目标，充分协调一切可以利用的资源，能够带领团队打赢业务上的攻坚战。 核心要素：统筹规划、配置资源、风险管控 3、团队建设：工作目标明确，任务计划清晰，团队分工有效合理，能够激活组织，激活个人，使团队发挥最大效能。 核心要素：文化传承、使众人行、人才梯队建设；