岗位职责： 1、负责各项目尾保工作，及时处理及组织客户投诉的接待、处理、处理结果的跟踪和回访工作； 2、负责客户投诉、处理结果等信息的管理； 3、参与客户危机事件的处理； 职位要求： 1、 法律、社会学、心理学、工程专业、市场营销相关专业全日制大专以上学历； 2、 受过市场营销、管理技能、服务管理、合同法等方面的培训； 3、2年以上地产公司相关岗位工作经验，品牌房企从业者优先； 4、熟悉客服工作内容，了解风控要点，过往客服满意度成绩好； 5、工作积极热情，责任心强；具有较强的沟通、协调能力和公关能力，良好的团队合作精神；积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战。