岗位职责： 1.通过热线/在线/外呼等服务方式，专业的解决用户各种问题；； 2.核实用户真实需求和意见建议，助力产品迭代和流程优化； 3.处理各种用户举报和投诉，确保服务满意度； 4.分析用户数据，优化工作解决方案。 任职资格: 1.高中及以上，专业不限，经验不限； 2.踏实认真，喜爱互联网； 3.普通话标准，具备较强的沟通能力、应变能力，善于倾听，善于从用户角度思考问题； 4.有责任心，服务意识强，抗压能力强； 5.能接受夜班、倒班，认可轮班模式。