岗位职责：
1、监督、指导服务管家、保修人员的具体工作;对服务管家和保修人员进行考核;
2、负责服务事故及严重客户投诉的处理;
3、安排和协调前台服务工作的具体开展
4、协助服务店长制定并落实门店的业绩指标、商务政策和管理计划;
5、积极开展和推进各项业务工作，对前台工作进行管理，完成内部拟订的业务目标;
6、协调维修工程师排班、现场接待、客户引导、投诉处理等流程与方法;7、协调现场人员与车辆秩序。
岗位要求：
1、4年以上中高端汽车品牌工作经验，2年以上中高端汽车品牌的前台工作经验;
2、***专科或以上学历，汽车、保险相关专业优先:
3、具有扎实的汽车方面的专业知识、服务知识和客户服务知识
4、熟悉服务流程，具备车辆诊断与维修常识;
5、具有较强的沟通能力、表达能力和应变能力
6、具有较强的数据分析能力、报告制作能力、熟练使用办公软件;
7、具备较强组织协调能力、团队合作能力和执行力;
8、以用户为导向，具备良好的用户投诉处理经验和能力;
9、具有豪华品牌或新势力同等岗位经验者优先。