【岗位描述】 1. 通过在线/热线等服务方式，受理的电商问题咨询，按照相应培训流程，给予买家、卖家以及相关方准确的答复及操作指导，及时跟踪客户的退换货进程，核对相关信息并与物流沟通完成整个退货流程； 2. 处理线上多渠道的高风险工单，及时就举报、投诉等疑难场景进行升级反馈，有效获取并确认处理方案，为回复的时效性以及用户满意度负责； 3. 善于观察，能够积极、主动地发现受理用户咨询过程中，在产品、业务处理流程等方面存在的优化点，并及时反馈相关人员； 4. 有优秀的协作能力、沟通能力、执行力、亲和力，能按时完成团队及上级工作，有敬业精神。 【岗位要求】 本科及以上学历，有1年以上跨境/国内电商客户服务/纠纷处理经验者优先，可以接受晚班； 具有较强的服务意识，较好的需求洞察、归纳总结能力，能够主动沟通协作，和极强的抗压能力； 有熟练的电脑使用经验，擅长使用office系列软件，熟练的商务邮件撰写能力； 有较强的学习能力，对新业务及新知识能较快掌握； 英文可作为工作语言，同时具备葡语语言能力者优先，海外留学经历者优先