岗位要求： 1、处理客户的产品售后问题，投诉为主; 2、以用户为中心，推动建立售后运营管理制度、工作标准以及业务流程; 3、以用户视角，参与项目开发并提供可行性建议，将客诉风险前置性管控; 4、汇总分析用户需求建议，并反馈至相关部门，有效推动项目落地; 5、负责处理团队成员升级case和值班群答疑，对各项交付指标负责，定期产出数据分析报告和提升方案; 6、有团队成员招募、辅导、考核、培养经验。 职位要求 1、大专及以上学历，具有一年以上客服经验; 2、熟悉客服中心运营管理体系及业务流程; 3、具有处理较强的沟通能力、突发事件的应变能力，及时响应工作需求: 4、熟悉号卡类目或运营商产品者优先。