岗位职责： 1.回答客户售前售后的相关问题; 2.引导客户在网店进行购买，促成交易，达成公司销售目标; 3.能独立处理售前售后问题，包括但不限于退换货信息登记、折扣差价计算、快递公司跟踪查件、妥善处理其他售后问题、安抚并帮助客户解决实际问题等，注意服务意识以及服务态度; 4.对淘宝客户做好后期的管理与维护，提高二次购买率; 5.提升转换率和平均响应速度、降低客户投诉率; 6.完成销售客服月度指标; 7.协助上级处理其他相关事项。 任职资格： 1、统招大专以上学历，熟练使用办公软件； 2、1年以上客服经验优先； 3、良好的客户服务意识，有团队合作精神及出色的抗压能力，沟通能力； 4、逻辑思维清晰，具备一定的客户敏感度，善于发现问题，有解决问题的能力。 职位福利：五险一金、带薪年假、工龄工资、周末双休