岗位职责:

１、负责制定整个客户体验的运营流程规范以及实施有效的统筹管理；

２、负责客诉受理，识别和预防各项目客诉的潜在风险，及时处理并反馈客诉，避免风险升级，组织客诉处理过程质量监督和回访，完成客诉管控指标；

３、负责线上客服系统优化及部门间的工作协调；

４、负责线上服务数据分析运营结果及内部文档输出，通过运营动作推动相关业务；

５、不断优化客服团队的业务培训与绩效考核制度，不断提高员工业务技能和专业服务水平，培养客服人员的企业品牌与企业形象意见，贯彻落实公司的企业文化。

任职要求:

1、统招本科及以上学历；

2、同等岗位5年以上经验，其中2年以上团队管理经验；

3、精通客户服务体系的管理流程，有客服团队体系管理经验；４、较强的服务意识和责任心，工作热情，耐心，有积极进取的精神以及接受挑战。