职位描述
一、岗位职责：
1、负责线上客户服务话术的整合、优化，及产品知识的汇总；
2、通过天猫、拼多多、抖音等聊天工具与客户沟通，准确全面的掌握产品信息和服务保障知识；
3、与客户建立良好的沟通，耐心细致的解决客户问题。降低店铺售后率，减少客诉纠纷的发生；
4、熟练操作后台，处理订单，及时准确修改备注、进行订单跟进;
5、统计客服销售报表和数据报表，为优化客服接待提供数据支持。
二、任职要求：
1、大专及以上学历，具备2年以上电商行业客服经验；
2、熟悉天猫、抖音、拼多多等各大电商平台的基本交易规则，对电商行业有一定的理解和敏感度；
3、具有较强的沟通组织能力、团队合作意识，能适应适量夜班；
4、熟悉基础的Excel函数及办公软件操作能力。