1、对商家的交易链路有深入理解和判断，包括但不限于商家入驻、发品、营销、订单管理、发货管理、售后服务、纠纷处理等关键环节，以及平台规则考核与处罚，洞察在服务求助全流程中体验提升的机会点，善于运用数据化、产品化、智能化思维发现和定位出影响客户体验的关键问题； 2、针对客户服务体验问题，设计服务流程及解决方案，包括但不限于服务流程与服务标准解决方案、解决能力设计、智能解决方案、人工解决方案的设计与落地； 3、推动服务体验方案的部署和落地，有效影响和联动多方业务及资源，真正推动客户体验问题的解决，并能基于落地情况持续运营和优化服务体验方案； 4、基于国家差异化，针对体验痛点，通过监控、vob等协作机制，快速反馈业务团队，做到及时发现高效反馈； 职位要求 1、有商家运营经验或商家服务工作经验； 2、具有较好的数据分析能力，良好的学习能力，负责或参与商家服务体验的分析，流程和规则的改善； 3、较强的沟通协作能力，跨部门沟通，整合资源推动体验方案的落地； 4、有风险评估能力，能基于各种体验方案提前预见潜在风险，并做好应对方案； 优先考虑： 1、有过跨境电商平台商家相关运营经验的优先； 2、英语流利、有葡语/韩语/西语等小语种能力，海外留学或工作经历者优先； 3、有项目运营经验者优先 ；