岗位职责：
1、客户沟通：与签约后客户（准业主）通过添加企微、服务家、住这儿等万科官方指定沟通渠道建立联系渠道，受理跟进准业主的咨询/投诉，通知准业主签约相关信息
2、客户关系维系：准业主活动、工地开放的开展邀约及组织；万科家书线上一对一推送；为准业主提供节假日和特定时段的关怀祝福
3、客户服务回访：对签约过程中及售后服务进行回访监督，跟进客户满意度工作
4、客户信息管理：建立准业主信息，一户一档
5、随着项目交付成为物业管家，主要工作为品质巡查、提高客户满意度、物业费催缴