岗位职责
1、负责客服团队的的建设和管理，负责客服工作计划的制定执行及监督管理;
2、负责客服人员的岗位设置、排班、培训和绩效考核等日常管理工作；
3、建立、健全部门各项规章制度，规范客服团队日常操作流程，并优化现有工作流程，推动部门管理，解决客服部门日常中遇到的相关问题，提升客服工作效率;
4、统筹安排客服人员的工作任务，合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接；
5、客服服务数据报表分析，提出改进建议，提升客服团队服务水平和服务品质；
6、及时预警并处理工作过程中的突发事件，带领团队做好客服服务；
7、制定客服系统培训方案计划:建立相关客服术语、常见问答及知识库等。
任职资格：
1、大专及以上学历，有86客服中心团队管理3年以上工作经验，年龄22岁-35岁，男女不限；
2、有强烈的进取心，具有良好的职业道德；
3、工作认真细致，学习能力强，个人思维敏捷，逻辑清晰，具有较强的组织管理能力和协调沟通能力，善于发现、分析、归纳总结问题。
福利待遇：
1、综合薪资：5K-10K；
2、双休，缴纳五险，享受带薪年假，工龄奖，节日福利等福利