工作职责:
1、负责售后项目售前支撑、售中项目接服的组织和管理；
2、牵头负责售后服务制度和流程的制定、落地、优化；
3、牵头售后项目服务工作的组织和管理；
4、牵头售后项目服务生产过程的管理；
5、牵头售后项目服务生产方式的制定和优化；
6、牵头售后服务团队（包括驻地团队）的管理；
7、负责执行对应区域的云计算、大数据、IT产品的售后项目相关工作；
8、根据客户需求，制定良好的售后项目实施计划；
9、负责对客户进行培训，确保客户流程规范和产品的正常使用及运行；
10、完成领导交办的其他工作。

任职资格:
1.大学本科及以上学历，计算机、通信及相关专业，2年以上IT行业从业经验，有售后服务、技术支持、运维工作经验者优先，有项目管理经验者优先。
2.逻辑思维严谨、具备较强的分析与解决问题的能力、在客户界面和内部研发界面的表达与沟通协作的能力；
3.具备高度的责任心和较强的服务意识，能够坚持客户至上原则，细致耐心，积极主动。
4.能够快速定位问题，高效整合后端所有技术专家资源解决问题。
5.具备良好的沟通能力与服务意识，很强的责任心，良好的协调、组织能力和文档编写能力。
6.具备以下1个或多个技术功底：
a).熟悉openstack等虚拟化架构或主流公有云服务，并能够清晰描述其工作原理和基础的架构逻辑,掌握云主机、云存储、云内网络等常见云产品的基本配置与排障技能；
b).熟悉Linux和Windows系统及常见服务的配置及使用管理（如Apache、IIS、NGINX、FTP等），能独立进行系统及服务问题分析和故障定位工作；
c).熟悉Shell/Perl/Python一种及以上的脚本语言编程；
d).熟悉主流数据库或者中间件，理解数据库原理，对主流数据库oracle、mysql、SQL server之一有维护或迁移或备份等项目经验