职位概述 • 负责酒店前厅部的管理经营工作。 工作职责 主要职责﹣(职务的主要工作) • 前厅部、全能欢小朋的工作； • 确保在繁忙时段为客人提供及时，礼貌的服务； • 确保员工，特别是直接为客人提供服务的工作人员，熟悉希尔顿荣誉客会会员体系，能够识别出常客及其它贵宾，并对这些特殊客人格外关照； • 确保酒店网评分数在4.9分以上；差评率＜5%、早餐好评率＞95%、百人差评值 ＜5、铂涛 24 小时差评回复率100%（希尔顿荣誉客会会员投诉处理 48 小时内邮件回复及官网点评 24 小时内回复标准） • 负责管理规范标准的整体责任，确保各项设施和设备的外部清洁，正常运转，并得到妥善维护； • 计划并实施对所管区域的定期检查； • 保持前厅部员工的行为、装束、卫生、制服穿着、仪容仪表的标准； • 召开部门会议，内容包括对营运中发生的问题进行详细分析，并通过优化流程来改进营运绩效及宾客的整体满意度； • 协助管理酒店的收益增长并通过充分利用系统工具，及相关工作制度，推进收入最大化；评估并批准/拒绝所有折扣和退款要求； • 完成营业收入预算，控制劳动成本和支出，在职责范围内获取最大的利润；参与编制部门年度运营预算以支持酒店总体财务目标； • 编制和提交必要的统计，业务和预测分析和报告； • 与相关部门沟通贵宾和其他重要客人的抵店和离店的相关信息，包括其它特殊的客人需求； • 确保进行总台的相关培训并按程序执行，在紧急情况下总台作为信息沟通中心并与当地消防，公安和急救中心的保持密切联系； • 和财务部门一起编制和管理部门预算； • 督导希尔顿荣誉客会会员的发展情况，并且将最新的推广活动介绍给全体员工； 除本职位所要求的主要工作职责外，因希尔顿欢朋酒店的运营模式，该职位员工应履行一专多能的工作职能。