岗位职责： 1.制定养老护理、餐饮、管家、文娱、运行保障等专业条线的服务标准、服务体系，建立养老运营跨部门服务流程； 2.组织开展养老项目客户服务满意度调研，促进养老项目质量管理、精益改善及效能提升； 3.对接养老项目筹建、筹开、接管、验收工作； 4.统筹养老运营各条线培训体系搭建及人员培养，提升专业服务能力； 5.统筹养老服务资源，配合开展养老服务产品的开发与创新； 6.负责养老项目销售体系建设，制定市场销售激励“基本法”； 7.开展超级体验式营销，协同主业，完成入住确认函及相关工作，助力项目入住等销售业绩指标的达成； 8.领导交办的其他工作。 任职资格: 1.本科及以上学历，具有养老社区或酒店管理工作经验，45岁以下。 2.具备体系建设与检视及优化的能力，能够结合市场及客户需求，制定中心内部运营服务体系。 3.具有客户服务能力，挖掘潜在需求，提供个性化服务，满足客户需求，达成项目经营指标的同时，提升客户满意度，提高社区NPS（净推荐值），提升项目品牌影响力。 4.具备业务及流程风险点识别技能，并能根据综合分析评估结果，研究提出风险控制措施和建议，确保业务的稳定运行。 工作地点： 通州阳光金融城