职责描述： 1 保持接待区整齐清洁，热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。 2 熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进行报价，估计维修费用或征求有关人员（上级）意见，并得到客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其依据。根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。 3 认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记，提醒客户将车内的重要物品保管好。 4 掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通，讲清楚原因。 5 做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。 6 积极向客户做好精品推荐； 7 处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大限度的降低客户的投诉。 8 建立客户档案，及时准确的完成售后系统的输入。 任职要求： 年龄：25-35 知识要求：市场营销、汽车类相关专业，1年以上客服工作经验 能力要求：沟通协调能力强，具有非常良好的服务意识及市场洞察力。