职责描述： 岗位职责： 1.建立客服服务全链路服务质量管理体系； 2.服务全链路质量监控、分析、定位问题，并通过质量持续改进闭环机制，助力满意度持续改善； 3.通过NPS、VOC等体验管理工具，以客户视角发现问题，改善问题，提高客户体验。 4.以质量数据为驱动，识别服务过程缺陷，通过数据分析与改善，推动服务质量改善； 5. 搭建服务质量内外部协同改善机制 6. 结合业务目标，能有效带领团队做好工作计划，并协调资源，能联合跨部门团队落地拿结果 7. 通过质量复盘分析，聚焦问题点永久改善，提高服务质量。 任职要求： 任职要求： 1.本科学历及以上，10年以上服务运营管理工作经验； 2.有服务体验管理经验优先，熟悉服务运营体系，具备产品化的意识和能力； 3.优秀的用户体验意识，数据分析能力强，能够通过数据洞察问题； 4.有敏锐的问题洞察能力及良好的逻辑思考能力，有产品视角，能够通过产品方式解决问题； 5.有较强的目标感和拿结果意识，自驱力强，具备坚韧性，学习能力强； 6.能适应业务快速变化，有破局经验者优先 7.丰富的的项目管理经验 8.有COPC认证，六西格玛经验者优先